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1、负责月、年客诉详细种类状况进行统计分析；
2、统筹负责组织各相关部门召开客诉讨论会议，进行原因分析，制定纠正预防改善措施并跟进落实，直至结案；
3、负责统筹组内客诉异常分析处理、报告回复工作；
4、负责客诉退货品的确认并落实跟进厂内返工的状况；
5、统计、分析外部品质失败成本；
6、组织重大客诉措施改善、客诉案例平台建立和维护；
7、必要时，去客户端与客户沟通并进行现场异常问题确认及处理；
8、推动督促厂内品质改善，达成顾客满意；
9、上级领导交待的其它工作事项。
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